Domande frequenti
Benvenuti alle nostre FAQ, siamo così felici di avervi qui e come clienti.
Abbiamo cercato di rispondere alle domande più comuni.
Account e fatturazione
Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni sulle spedizioni
Come posso creare un account sul sito?
Accedi inserendo la tua email; riceverai rapidamente un codice monouso per un accesso semplice e sicuro.
Dove inserisco i dati fiscali della mia azienda?
Puoi inserire i dati fiscali direttamente nel tuo profilo cliente, oppure nelle note del carrello o nell’apposito campo durante la procedura di checkout.
Riceverò una fattura elettronica?
Sì, ITPartners emette sempre fattura elettronica, inviata direttamente al Sistema di Interscambio (SDI).
Posso acquistare senza registrazione?
Certamente, puoi completare l'acquisto come ospite; assicurati comunque di inserire i dati fiscali corretti per ricevere la fattura.
Come modifico i dati di fatturazione dopo l'acquisto?
Contattaci tempestivamente via email, chat o telefono per aggiornare i dati per l’emissione della fattura elettronica altrimenti ti invieremo una mail per chiederti i dati di fatturazione.
Ordini
Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni sugli ordini
Posso acquistare se non ho una Partita IVA?
Sì, puoi acquistare anche senza Partita IVA, ma è obbligatorio fornire il Codice Fiscale per la fatturazione elettronica; in caso contrario, l’ordine sarà annullato.
Come verifico se l'ordine è confermato?
Riceverai automaticamente una conferma via email appena completato il tuo acquisto, con tutti i dettagli dell'ordine.
Posso modificare o annullare un ordine già inviato?
Se l’ordine non è ancora stato spedito, contattaci subito e valuteremo se è possibile intervenire.
Dove posso controllare lo stato del mio ordine?
Non appena l'ordine sarà spedito, riceverai una mail contenente il link per tracciare comodamente la spedizione.
In alternativa, accedi alla sezione Il mio account / Ordini.
Cosa succede se un prodotto non è disponibile dopo l’ordine?
Ti contatteremo il prima possibile per proporti un’alternativa o rimborsarti l’importo pagato.
Ho problemi con un ordine, chi posso contattare?
Scrivici immediatamente a shop@it-partners.it indicando il numero dell'ordine e una breve descrizione del problema.
Devo fornire i dati di fatturazione per l’ordine?
Sì, emettiamo fattura elettronica per ogni ordine, sia per aziende che per privati.
Ti chiediamo di:
Privati: indicare il Codice Fiscale
Aziende: indicare Partita IVA e Codice Destinatario (oppure PEC)
Puoi inserirli nei campi disponibili al checkout o, se dimenticati, inviarceli via email subito dopo l’acquisto.
Spedizioni
Di seguito sono riportate alcune domande comuni su spedizione, resi e cambi
Quanto costa la spedizione?
I costi dipendono dal peso e dalla destinazione della merce e saranno chiaramente visualizzati durante il checkout, prima di confermare l’acquisto.
Offrite la spedizione gratuita?
Sì, offriamo la spedizione gratuita per ordini superiori a 500 €.
Quali sono i tempi di elaborazione per gli ordini effettuati?
Gli ordini vengono elaborati ed evasi entro 1-2 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Quali sono i tempi di consegna?
Generalmente la consegna avviene entro 1-3 giorni lavorativi in Italia scegliendo la spedizione express, altrimenti considera circa 2 giorni lavorativi aggiuntivi.
Eventuali eccezioni o tempi particolari saranno comunicati chiaramente nella pagina prodotto o durante il checkout.
Effettuate spedizioni internazionali?
Sì, spediamo anche nei principali paesi dell'Unione Europea, inclusi Francia, Spagna, Germania e Olanda. Se desideri informazioni su altri paesi UE, contattaci direttamente.
Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai via email un link diretto al tracking online del corriere incaricato, oppure puoi verificarne lo stato direttamente dalla pagina "Ordini" del tuo account cliente.
Resi
Di seguito sono riportate alcune delle domande più comuni sui resi
Qual è la vostra politica di reso?
Accettiamo resi entro 14 giorni dalla data di consegna. Il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e nella confezione originale. (valido solo per clienti privati e non per acquisti effettuati con Partita IVA), previa autorizzazione. Consulta la politica di reso.
Come posso avviare una procedura di reso?
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo email shop@it-partners.it e ti forniremo le istruzioni necessarie per procedere oppure segui questa guida Come inviare una richiesta di reso.
Chi copre le spese di spedizione per il reso?
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore o a un prodotto difettoso.
Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo sull’approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà elaborato entro pochi giorni lavorativi sulla tua modalità di pagamento originale.
Posso restituire un prodotto aperto o usato?
I prodotti devono essere restituiti nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non utilizzati e nella confezione originale.
Cosa devo fare se ricevo un prodotto difettoso o sbagliato?
Se ricevi un prodotto difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo shop@it-partners.it oppure dalla pagina Contattaci. Provvederemo a risolvere il problema nel minor tempo possibile.
Offrite sostituzioni o cambi di prodotto?
Sì, offriamo la possibilità di sostituire direttamente un prodotto. Contattaci via email a shop@it-partners.it per ricevere assistenza e istruzioni su come procedere con la sostituzione.
Come posso contattarvi per ulteriori domande sui resi?
Per qualsiasi domanda o dubbio riguardante la nostra politica di reso, puoi contattarci all’indirizzo email shop@it-partners.it o chiamarci al numero +39 0175 518060.
Prodotti
Di seguito sono riportate alcune domande comuni sui nostri prodotti
I prodotti venduti sono originali?
Assolutamente sì, tutti i prodotti sono originali, nuovi oppure ricondizionati.
I prodotti nuovi sono coperti dalla garanzia ufficiale del produttore, mentre quelli ricondizionati hanno una garanzia fornita dai nostri partner certificati.
Come verifico la disponibilità di un prodotto?
La disponibilità sul sito viene aggiornata regolarmente, solitamente ogni ora; alcuni articoli possono essere aggiornati con frequenza giornaliera. Se la disponibilità indicata è di un solo pezzo (ultimo pezzo disponibile), ti consigliamo di contattarci per verificare la disponibilità effettiva. Per ordini di grandi quantità o richieste speciali, contattaci direttamente per una conferma precisa.
Posso richiedere prodotti non presenti sul sito?
Assolutamente sì, inviaci una richiesta specifica e faremo del nostro meglio per procurarti i prodotti desiderati con un preventivo personalizzato.